Cheia succesului in implementarea unui CRM

/, Business, CRM/Cheia succesului in implementarea unui CRM

Succesul implementarii unui sistem CRM tine de mai multi factori tehnici si non tehnici. Unul dintre factorii cei mai importanti il reprezinta rezistenta angajatilor la schimbare. Acesta este defapt motivul pentru care multe dintre implementarile CRM esueaza. Practic angajatii nu adopta sistemul, sunt rezistenti la schimbarile de procese de lucru pe care le implica implementarea unui sistem CRM.

Keep It Simple! Lucrurile simple sunt mai usor de inteles si adoptat.

Principalul motiv pentru care nu are loc adoptia de catre angajati, este acela ca sistemul este mult prea complex si nu il inteleg. De aceea se recomanda ca sistemul sa fie cat mai simplu la implementare, chiar rudimentar, urmand ca “imbunatatirea” lui sa se faca treptat dupa ce sistemul a fost adoptat. Un sistem prea complicat determina angajatii sa gaseasca fel de fel de motive sa nu il foloseasca, iar daca avem un sistem pe care nimeni nu il foloseste degeaba avem functionalitati foarte avansate, pentru ca nu va fi de folos nimanui.