Terminologie specifica CRM

/, Business, CRM, Tehnologie/Terminologie specifica CRM

Pentru a intelege bazale unui sistem CRM, trebuie sa cunoastem limbajul specific utilizat din domeniu. Iata cativa dintre cei mai uzuali termeni:

  • Contact: persoane fizice, clienti sau potentiali clienti, daca activati in segmentul B2C;
  • Organizatie: persoane juridice, clienti sau potentiali clienti, furnizori, daca activati in segmentul B2B;
  • Task (Activitate): reprezinta inregistrarea in CRM a oricarei interactiuni (intalnire, telefon, e-mail), prezenta sau viitoare, cu un client sau potential client;
  • Lead: reprezinta un potential de oportunitate. O informatie inca necalificata cu privire la interesul unui potential client pentru serviciile si produsele companiei;
  • Oportunitate: se foloseste pentru a inregistra in CRM intentia de cumparare a unui client, cu scopul de a urmari activitatea de ofertare pana in momentul in care oportunitatea se transforma in contract sau se pierde.